Tjenestevilkår

Avtalepart

1. Om tjenestevilkårene

Disse tjenestevilkårene («Vilkårene») regulerer forholdet mellom CleanFlow AS («CleanFlow», «vi», «oss») og kunden («Kunden», «du») ved bruk av CleanFlow-plattformen («Systemet»).

Ved å inngå avtale om bruk av Systemet aksepterer Kunden disse Vilkårene. Vilkårene gjelder for alle abonnementer og tjenester levert av CleanFlow.

Databehandling av personopplysninger reguleres i tillegg av Databehandleravtalen, som er en integrert del av avtaleforholdet.

2. Systemet og tjenestene

CleanFlow er et skybasert administrasjonssystem for planlegging, dokumentasjon og styring av renholdsoperasjoner. Systemet inkluderer funksjoner for oppgaveplanlegging, tidregistrering, avvikshåndtering, kvalitetsinspeksjoner, opplæringsadministrasjon og rapportering.

CleanFlow forbeholder seg retten til å videreutvikle, endre eller avvikle enkeltfunksjoner. Vesentlige endringer som negativt berører Kundens bruk varsles med minimum 30 dagers forhåndsvarsel.

3. Avtaleinngåelse og brukere

Avtalen anses inngått når Kunden har bekreftet bestillingen og betaling er registrert, eller ved skriftlig ordrebekreftelse.

Kunden er ansvarlig for alle brukere som opprettes under Kundens konto («Brukere»). Kunden skal sørge for at Brukere er kjent med og etterlever disse Vilkårene og Databehandleravtalen.

Brukertilgang er personlig og skal ikke deles med andre.

4. Abonnement og betaling

4.1 Abonnementsperiode

Abonnementet løper enten:

• Månedlig: Løpende fra aktiveringsdato, fakturert månedlig
• Årlig: 12 måneder fra aktiveringsdato, fakturert ved periodens start

4.2 Priser

Gjeldende priser fremgår av cleanflow.no eller av separat tilbud. CleanFlow kan endre priser med 60 dagers skriftlig varsel. Prisendringer trer i kraft ved neste fornyelsesperiode.

4.3 Fakturering og betaling

Fakturaer sendes til angitt fakturaadresse og forfaller 14 dager etter fakturadato. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven.

Betales ikke forfalte fakturaer innen 14 dager etter purring, kan CleanFlow suspendere tilgang til Systemet. Kunden varsles skriftlig før suspensjon. Suspendering fritar ikke Kunden fra betalingsplikten.

Betales ikke skyldige beløp innen 30 dager etter suspensjon, kan CleanFlow heve Avtalen med umiddelbar virkning.

4.4 Prøveperiode

Der CleanFlow tilbyr gratis prøveperiode, gjelder dette i den angitte perioden. Ved utløp av prøveperioden overføres abonnementet til betalt plan med mindre Kunden aktivt avslutter før utløp.

5. Avtalens varighet og oppsigelse

5.1 Månedlig abonnement

Oppsigelsestid er 3 måneder regnet fra den første i måneden etter at oppsigelsen er mottatt. Oppsigelse må skje skriftlig til support@cleanflow.no.

5.2 Årlig abonnement

Avtalen fornyes automatisk med én ny periode med mindre oppsigelse er mottatt senest 3 måneder før periodens utløp. Oppsigelse må skje skriftlig til support@cleanflow.no.

5.3 Oppsigelse ved vesentlig mislighold

Begge parter kan heve Avtalen med øyeblikkelig virkning ved vesentlig mislighold som ikke er utbedret innen 14 dager etter skriftlig varsel.

5.4 Data ved opphør

Kunden kan eksportere sine data i CSV-format i 30 dager etter Avtalens opphørsdato. Etter denne fristen slettes alle Kundens data i henhold til Databehandleravtalen §7.

6. Kundens forpliktelser

Kunden skal:

• Bruke Systemet i samsvar med gjeldende lovgivning og disse Vilkårene
• Ikke bruke Systemet til ulovlig virksomhet, spredning av skadelig programvare eller til å krenke tredjeparts rettigheter
• Holde påloggingsinformasjon konfidensiell og varsle CleanFlow umiddelbart ved mistanke om uautorisert tilgang
• Sørge for at innhold som lastes opp i Systemet ikke krenker tredjeparts rettigheter og behandles i samsvar med personvernlovgivningen
• Holde kontaktopplysninger og betalingsinformasjon oppdatert

CleanFlow forbeholder seg retten til å suspendere tilgang til Systemet dersom Kunden misbruker tjenesten eller handler i strid med disse Vilkårene.

7. Immaterielle rettigheter

CleanFlow eier alle rettigheter til Systemet, inkludert kildekode, design, varemerker og øvrig immaterielt innhold.

Kunden beholder alle rettigheter til egne data som behandles i Systemet. CleanFlow gis ikke rett til å bruke Kundens data til egne formål ut over det som er nødvendig for å levere tjenestene, jf. Databehandleravtalen.

Kunden gis en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar bruksrett til Systemet i abonnementsperioden.

8. Tilgjengelighet og support

8.1 Tilgjengelighet

CleanFlow tilstreber høy tilgjengelighet for Systemet, men gir ingen garanti for uavbrutt eller feilfri tilgang. Planlagt vedlikehold varsles med minimum 24 timers forhåndsvarsel.

CleanFlow er ikke ansvarlig for nedetid som skyldes forhold utenfor CleanFlows kontroll, herunder feil hos underleverandører (Supabase, Vercel m.fl.), internettproblemer eller force majeure.

8.2 Support

Support ytes på norsk via e-post til support@cleanflow.no. CleanFlow tilstreber å besvare henvendelser innen neste virkedag. Support ytes etter beste innsats og det gis ingen garantert responstid med mindre annet er skriftlig avtalt.

9. Ansvarsbegrensning

9.1 Begrensning av erstatningsansvar

CleanFlows samlede erstatningsansvar overfor Kunden er begrenset til det beløp Kunden faktisk har betalt til CleanFlow i de 12 månedene som umiddelbart forutgår den hendelsen som gir grunnlag for kravet.

9.2 Utelukket ansvar

CleanFlow er ikke ansvarlig for:

• Indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tapte data, driftsavbrudd eller tap av forventet besparelse
• Tap som skyldes Kundens egne handlinger, feil bruk av Systemet eller manglende etterlevelse av disse Vilkårene
• Tap som skyldes tredjeparters handlinger eller utenfor CleanFlows rimelige kontroll

9.3 Force majeure

Ingen av partene er ansvarlige for mislighold som skyldes omstendigheter utenfor partens rimelige kontroll, herunder naturkatastrofer, krig, streik, myndighetspålegg, pandemi eller svikt i tredjeparters infrastruktur.

10. Konfidensialitet

Partene forplikter seg til å behandle konfidensiell informasjon mottatt fra den annen part fortrolig og ikke utlevere slik informasjon til tredjeparter uten forutgående skriftlig samtykke. Konfidensialitetsplikten gjelder ikke informasjon som er offentlig kjent, mottatt fra tredjepart uten konfidensialitetsplikt, eller som parten er pålagt å utlevere etter lov eller rettslig kjennelse.

Konfidensialitetsplikten gjelder i avtaleperioden og i 3 år etter Avtalens opphør.

11. Personvern

Behandling av personopplysninger reguleres av Databehandleravtalen. CleanFlows behandling av personopplysninger for egne formål (f.eks. fakturering og kundekommunikasjon) er beskrevet i CleanFlows personvernerklæring.

12. Melding om ulovlig eller krenkende innhold

12.1 Akseptabel bruk

Kunden og Kundens Brukere skal ikke laste opp, lagre eller dele innhold i Systemet som er ulovlig, krenker tredjeparts immaterielle rettigheter, er ærekrenkende, diskriminerende, truende eller på annen måte støtende. Dette gjelder blant annet bilder, kommentarer, dokumenter og annet innhold som legges inn i forbindelse med oppgaver, avvik, inspeksjoner og opplæring.

Ved brudd på dette punktet kan CleanFlow fjerne det aktuelle innholdet og, ved gjentatt eller alvorlig brudd, suspendere eller si opp Kundens tilgang til Systemet, jf. punkt 6.

12.2 Hvem kan varsle

Rettighetshavere, berørte personer eller andre som mener at innhold i Systemet er ulovlig eller krenkende, kan melde fra til CleanFlow.

12.3 Krav til varselet

Et varsel skal for å bli behandlet inneholde:

• URL eller annen identifikasjon av innholdet det gjelder
• En beskrivelse av det rettslige grunnlaget for varselet (f.eks. brudd på åndsverkloven, ærekrenkelse eller annet ulovlig innhold)
• Kontaktinformasjon til den som varsler
• En erklæring, avgitt i god tro, om at opplysningene i varselet er korrekte

Varsel sendes til abuse@cleanflow.no.

12.4 Vår håndtering av varselet

CleanFlow vurderer varselet innen 2 virkedager etter mottak. Er varselet berettiget, fjernes eller sperres innholdet. Er det ikke berettiget, avslås varselet med en kort begrunnelse. Brukeren som har lastet opp innholdet, varsles normalt om fjerningen og grunnlaget for den, med mindre dette er i strid med lov eller en pågående undersøkelse. CleanFlow fører logg over mottatte varsler og hvordan de er håndtert.

12.5 Motmelding

Bruker som mener innhold er fjernet uten rettslig grunnlag, kan sende en motmelding til abuse@cleanflow.no med en begrunnelse for hvorfor innholdet er lovlig. CleanFlow vurderer motmeldingen og kan gjeninnsette innholdet dersom den er berettiget.

12.6 Rettslig grunnlag

Dette punktet er utformet i samsvar med lov om visse sider av elektronisk handel og andre informasjonssamfunnstjenester (e-handelsloven) § 18 om ansvarsfrihet ved fjerning av ulovlig innhold etter varsel, og gjeldende bestemmelser i åndsverkloven om vern av opphavsrett.

13. Endringer i vilkårene

CleanFlow kan endre disse Vilkårene med 30 dagers skriftlig varsel. Vesentlige endringer til Kundens ugunst varsles med 60 dagers forhåndsvarsel. Fortsatt bruk av Systemet etter varslingsfristens utløp anses som aksept av de endrede Vilkårene.

Dersom Kunden ikke aksepterer de endrede Vilkårene, kan Kunden si opp Avtalen med virkning fra endringens ikrafttredelsesdato uten ordinær oppsigelsestid.

14. Overdragelse

CleanFlow kan overdra sine rettigheter og forpliktelser etter Avtalen til et selskap i samme konsern eller ved fusjon/fisjon uten Kundens forhåndssamtykke, forutsatt at dette ikke vesentlig forringer Kundens rettigheter.

Kunden kan ikke overdra sine rettigheter og forpliktelser etter Avtalen uten CleanFlows skriftlige forhåndssamtykke.

15. Lovvalg og verneting

Avtalen er underlagt norsk rett. Tvister søkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke fører frem, er verneting Trøndelag tingrett.

16. Kontakt