Användarvillkor

Avtalspart

1. Om användarvillkoren

Dessa användarvillkor ("Villkoren") reglerar förhållandet mellan CleanFlow AS ("CleanFlow", "vi", "oss") och kunden ("Kunden", "du") vid användning av CleanFlow-plattformen ("Systemet").

Genom att ingå avtal om användning av Systemet godkänner Kunden dessa Villkor. Villkoren gäller för alla abonnemang och tjänster som levereras av CleanFlow.

Behandling av personuppgifter regleras dessutom av Personuppgiftsbiträdesavtalet, som är en integrerad del av avtalsförhållandet.

2. Systemet och tjänsterna

CleanFlow är ett molnbaserat administrationssystem för planering, dokumentation och styrning av städverksamhet. Systemet innehåller funktioner för uppgiftsplanering, tidsregistrering, avvikelsehantering, kvalitetsinspektioner, utbildningsadministration och rapportering.

CleanFlow förbehåller sig rätten att vidareutveckla, ändra eller avveckla enskilda funktioner. Väsentliga ändringar som negativt påverkar Kundens användning meddelas med minst 30 dagars förhandsvarsel.

3. Avtalets ingående och användare

Avtalet anses ingått när Kunden har bekräftat beställningen och betalningen har registrerats, eller genom skriftlig orderbekräftelse.

Kunden ansvarar för alla användare som skapas under Kundens konto ("Användare"). Kunden ska säkerställa att Användare känner till och följer dessa Villkor och Personuppgiftsbiträdesavtalet.

Användaråtkomst är personlig och får inte delas med andra.

4. Abonnemang och betalning

4.1 Abonnemangsperiod

Abonnemanget löper antingen:

• Månadsvis: Löpande från aktiveringsdatum, faktureras månadsvis
• Årsvis: 12 månader från aktiveringsdatum, faktureras vid periodens start

4.2 Priser

Gällande priser framgår av cleanflow.no eller av separat offert. CleanFlow kan ändra priser med 60 dagars skriftligt varsel. Prisändringar träder i kraft vid nästa förnyelseperiod.

4.3 Fakturering och betalning

Fakturor skickas till angiven faktureringsadress och förfaller 14 dagar efter fakturadatum. Vid försenad betalning tillkommer dröjsmålsränta enligt norsk lag om dröjsmålsränta.

Betalas inte förfallna fakturor inom 14 dagar efter påminnelse kan CleanFlow stänga av åtkomsten till Systemet. Kunden meddelas skriftligen före avstängning. Avstängning befriar inte Kunden från betalningsskyldigheten.

Betalas inte skulden inom 30 dagar efter avstängning kan CleanFlow säga upp Avtalet med omedelbar verkan.

4.4 Provperiod

Där CleanFlow erbjuder en gratis provperiod gäller detta under den angivna perioden. Vid provperiodens utgång övergår abonnemanget till en betald plan om inte Kunden aktivt avslutar det innan dess.

5. Avtalets löptid och uppsägning

5.1 Månadsabonnemang

Uppsägningstiden är 3 månader räknat från den första i månaden efter att uppsägningen har mottagits. Uppsägning ska ske skriftligen till support@cleanflow.no.

5.2 Årsabonnemang

Avtalet förnyas automatiskt med ytterligare en period om inte uppsägning har mottagits senast 3 månader före periodens utgång. Uppsägning ska ske skriftligen till support@cleanflow.no.

5.3 Uppsägning vid väsentligt avtalsbrott

Båda parter kan säga upp Avtalet med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott som inte har åtgärdats inom 14 dagar efter skriftligt varsel.

5.4 Data vid avtalets upphörande

Kunden kan exportera sin data i CSV-format i 30 dagar efter Avtalets upphörandedatum. Efter denna frist raderas all Kundens data i enlighet med Personuppgiftsbiträdesavtalet §7.

6. Kundens skyldigheter

Kunden ska:

• Använda Systemet i enlighet med gällande lagstiftning och dessa Villkor
• Inte använda Systemet för olaglig verksamhet, spridning av skadlig programvara eller för att kränka tredje parts rättigheter
• Hålla inloggningsuppgifter konfidentiella och omedelbart meddela CleanFlow vid misstanke om obehörig åtkomst
• Säkerställa att innehåll som laddas upp i Systemet inte kränker tredje parts rättigheter och behandlas i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning
• Hålla kontaktuppgifter och betalningsinformation uppdaterade

CleanFlow förbehåller sig rätten att stänga av åtkomsten till Systemet om Kunden missbrukar tjänsten eller agerar i strid med dessa Villkor.

7. Immateriella rättigheter

CleanFlow äger alla rättigheter till Systemet, inklusive källkod, design, varumärken och övrigt immateriellt innehåll.

Kunden behåller alla rättigheter till sin egen data som behandlas i Systemet. CleanFlow ges inte rätt att använda Kundens data för egna ändamål utöver vad som är nödvändigt för att leverera tjänsterna, jfr Personuppgiftsbiträdesavtalet.

Kunden ges en icke-exklusiv, icke-överlåtbar nyttjanderätt till Systemet under abonnemangsperioden.

8. Tillgänglighet och support

8.1 Tillgänglighet

CleanFlow strävar efter hög tillgänglighet för Systemet, men lämnar ingen garanti för oavbruten eller felfri åtkomst. Planerat underhåll meddelas med minst 24 timmars förhandsvarsel.

CleanFlow ansvarar inte för driftstopp som beror på förhållanden utanför CleanFlows kontroll, däribland fel hos underleverantörer (Supabase, Vercel med flera), internetproblem eller force majeure.

8.2 Support

Support ges på norska via e-post till support@cleanflow.no. CleanFlow strävar efter att besvara förfrågningar inom nästa arbetsdag. Support ges efter bästa förmåga och ingen garanterad svarstid lämnas om inte annat avtalats skriftligen.

9. Ansvarsbegränsning

9.1 Begränsning av skadeståndsansvar

CleanFlows samlade skadeståndsansvar gentemot Kunden är begränsat till det belopp Kunden faktiskt har betalat till CleanFlow under de 12 månader som omedelbart föregår den händelse som ligger till grund för kravet.

9.2 Uteslutet ansvar

CleanFlow ansvarar inte för:

• Indirekta förluster, däribland utebliven vinst, förlorad data, driftsavbrott eller förlust av förväntad besparing
• Förluster som beror på Kundens egna handlingar, felaktig användning av Systemet eller bristande efterlevnad av dessa Villkor
• Förluster som beror på tredje parts handlingar eller förhållanden utanför CleanFlows rimliga kontroll

9.3 Force majeure

Ingen av parterna ansvarar för underlåtenhet som beror på omständigheter utanför partens rimliga kontroll, däribland naturkatastrofer, krig, strejk, myndighetsbeslut, pandemi eller fel i tredje parts infrastruktur.

10. Konfidentialitet

Parterna förbinder sig att behandla konfidentiell information som mottagits från den andra parten förtroligt och att inte lämna ut sådan information till tredje part utan föregående skriftligt samtycke. Konfidentialitetsplikten gäller inte information som är allmänt känd, mottagen från tredje part utan konfidentialitetsplikt, eller som en part är skyldig att lämna ut enligt lag eller domstolsbeslut.

Konfidentialitetsplikten gäller under avtalsperioden och i 3 år efter Avtalets upphörande.

11. Integritet

Behandling av personuppgifter regleras av Personuppgiftsbiträdesavtalet. CleanFlows behandling av personuppgifter för egna ändamål (t.ex. fakturering och kundkommunikation) beskrivs i CleanFlows integritetspolicy.

12. Anmälan om olagligt eller kränkande innehåll

12.1 Godtagbar användning

Kunden och Kundens Användare får inte ladda upp, lagra eller dela innehåll i Systemet som är olagligt, kränker tredje parts immateriella rättigheter, är ärekränkande, diskriminerande, hotfullt eller på annat sätt stötande. Detta gäller bland annat bilder, kommentarer, dokument och annat innehåll som läggs in i samband med uppgifter, avvikelser, inspektioner och utbildning.

Vid brott mot denna punkt kan CleanFlow ta bort det aktuella innehållet och, vid upprepade eller allvarliga brott, stänga av eller säga upp Kundens åtkomst till Systemet, jfr punkt 6.

12.2 Vem kan anmäla

Rättighetshavare, berörda personer eller andra som anser att innehåll i Systemet är olagligt eller kränkande kan anmäla detta till CleanFlow.

12.3 Krav på anmälan

För att kunna behandlas ska en anmälan innehålla:

• URL eller annan identifiering av det aktuella innehållet
• En beskrivning av den rättsliga grunden för anmälan (t.ex. brott mot upphovsrättslagen, ärekränkning eller annat olagligt innehåll)
• Kontaktuppgifter till den som anmäler
• En försäkran, avgiven i god tro, om att uppgifterna i anmälan är korrekta

Anmälan skickas till abuse@cleanflow.no.

12.4 Vår hantering av anmälan

CleanFlow bedömer anmälan inom 2 arbetsdagar efter mottagandet. Är anmälan berättigad tas innehållet bort eller spärras. Är den inte berättigad avslås anmälan med en kort motivering. Den användare som har laddat upp innehållet meddelas normalt om borttagningen och grunden för den, om detta inte strider mot lag eller en pågående utredning. CleanFlow för logg över mottagna anmälningar och hur de har hanterats.

12.5 Genmäle

En användare som anser att innehåll har tagits bort utan rättslig grund kan skicka ett genmäle till abuse@cleanflow.no med en motivering till varför innehållet är lagligt. CleanFlow bedömer genmälet och kan återställa innehållet om det är berättigat.

12.6 Rättslig grund

Denna punkt är utformad i enlighet med den norska lagen om elektronisk handel (e-handelsloven) § 18 om ansvarsfrihet vid borttagning av olagligt innehåll efter anmälan, samt gällande bestämmelser i den norska upphovsrättslagen (åndsverkloven) om skydd av upphovsrätt.

13. Ändringar i villkoren

CleanFlow kan ändra dessa Villkor med 30 dagars skriftligt varsel. Väsentliga ändringar till Kundens nackdel meddelas med 60 dagars förhandsvarsel. Fortsatt användning av Systemet efter varseltidens utgång anses som godkännande av de ändrade Villkoren.

Om Kunden inte godkänner de ändrade Villkoren kan Kunden säga upp Avtalet med verkan från och med ändringens ikraftträdandedatum utan ordinarie uppsägningstid.

14. Överlåtelse

CleanFlow kan överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till ett bolag inom samma koncern eller vid fusion/fission utan Kundens föregående samtycke, förutsatt att detta inte väsentligt försämrar Kundens rättigheter.

Kunden får inte överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet utan CleanFlows skriftliga föregående samtycke.

15. Tillämplig lag och forum

Avtalet regleras av norsk rätt. Tvister ska i första hand lösas i godo. Om detta inte lyckas är forum Trøndelag tingrett (norsk domstol).

16. Kontakt